Viện quản trị khách sạn quốc tế IMI (International Management Institute) là ngôi trường được xây dựng, quản lý và điều hành bởi gia đình người Thụy Sĩ. Chính . Menu. 7 Học viện Quản trị Khách sạn Quốc tế IMI: Ngôi trường với bằng cấp thực sự khác biệt mới nhất Đáp ứng nhu cầu thực học, thực làm của các nhà quản lý, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tài chính đã biên soạn, xây dựng chương trình đào tạo "Quản trị dòng tiền". Nội dung chương trình với nhiều góc độ tiếp cận khác Nội dung text: Quản trị học - Chương 7: Chức năng kiểm soát. Chương 7 I. Khái niệm và vai trị của kiểm sốt II. Tiến trình kiểm sốt 1. Đo lường kết quả thực hiện 2. So sánh kết quả thực hiện với chỉ tiêu 3. Tiến hành hoạt động quản trị III. Các loại kiểm sốt 1. Kiểm sốt phịng ngừa 2. Kiểm sốt tại chỗ 3. 1. Tổng quan du học ngành quản trị khách sạn ở Úc ; 1.1. Tổng quan về ngành quản trị khách sạn ; 1.2. Du học ngành quản trị khách sạn tại Úc ; 2. Những lý do nên học ngành quản trị khách sạn tại Úc ; 2.1. Có rất nhiều các chuyên ngành, vị trí cho bạn lựa chọn ; 2.1.1. Bạn đang xem nội dung tài liệu Bài giảng Quản trị học - Chương VII: Kiểm soát, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên. Tài liệu liên quan. Bản tin Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo - Số 7 năm 2021. Giáo trình quản trị học đại cương part 7. Chương 6: HOẠCH ĐỊNH. Hoạch định được phân chia thành chiến lược và chiến thuật, dài hạn và ngắn. ai đoạn. đời sống của tổ chức, độ bất trắc của môi trường, sự lâu dài của những nhiệm vụ tương. lai. gân quỹ oT7Nd. Nội dung của chương 7 Chức năng điều khiển trong bài giảng Quản trị học trình bày về khái niệm, tuyển dụng và đào tạo nhân viên, lãnh đạo, động viên, thông tin và quản trị xung đột. CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN CHƯƠNG 7 NỘI DUNG Khái niệm Tuyển dụng và đào tạo nhân viên 3. Lãnh đạo 4. Động viên 5. Thông tin 6. Quản trị xung đột niệm Điều khiển là chức năng liên quan đến tuyển dụng và đào tạo, lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành một cách hiệu quả các mục tiêu và nhiệm vụ đã đề ra của tố chức. 2. Tuyển dụng và đào tạo Tuyển dụng nhân viên - Tuyển dụng nhân viên nhằm tìm kiếm người có khả năng và trình độ phù hợp để giao phó chức vụ, hay công việc nào đó. Vì sao phải tìm người cho việc mà không là tìm việc cho người? Quy trình tuyển dụng 2. 1 Tuyển dụng nhân viên Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức 1 Mô tả cv và xác định tiêu chuẩn chức danh cv 2 Thu thập ứng viên 3 Tuyển dụng ứng viên 4 -Phân tích môi trường mục tiêu chiến lược DN -Hiện trạng nguồn nhân lực -Dự báo khối lượng cv nhu cầu nhân lực -Phân tích quan hệ cung cầu,điều chỉnh hệ thống quản trị nhân lực -Thực hiện -Kiểm tra, đánh giá Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức 1 -Hiện trạng nguồn nhân lực Số lượng, cơ cấu, trình độ nhân viên Cơ cấu tổ chức Chính sách tuyên dụng, khen thưởng,đào tạo, . vĩ mô,vi mô Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức 1 Xác định nhu cầu nhân lực -Hiện trạng nguồn nhân lực -Dự báo nhu cầu nhân lực Xác định khối lượng cv cần thiết Trình độ kỹ thuật Cơ cấu ngành theo yêu cầu cv Tỷ lệ nghỉ việc Tài chính Bản mô tả cv - xác định tên công việc, cấp bậc, chức năng, nhiệm vụ cv, các mối quan hệ trong cv - Quyền hành của người thực hiện cv - Tiêu chuẩn mẫu đánh giá nhân viên Bản tiêu chuẩn cv - yêu cầu về trình độ văn hóa, tuổi đời, kinh nghiệm, . - Các đặc điểm cá nhân tính trung thực, tham vọng, nguyện vọng cá nhân,.vv Mô tả cv, tiêu chuẩn chức danh cv 2 Đào tạo và phát triển nhân viên Theo cách thức tổ chức Đào tạo chính quy Đào tạo tại chức Lớp cạnh xí nghiệp Kèm cặp tại chỗ Theo mục đích của nội dung đào tạo Đào tạo khi mới nhận việc Giúp nhân viên làm quen với công việc, thích nghi với môi trường làm việc Đào tạo trong quá trình CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN CHƯƠNG 7 NỘI DUNG Khái niệm Tuyển dụng và đào tạo nhân viên 3. Lãnh đạo 4. Động viên 5. Thông tin 6. Quản trị xung đột niệm Điều khiển là chức năng liên quan đến tuyển dụng và đào tạo, lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành một cách hiệu quả các mục tiêu và nhiệm vụ đã đề ra của tố chức. 2. Tuyển dụng và đào tạo Tuyển dụng nhân viên - Tuyển dụng nhân viên nhằm tìm kiếm người có khả năng và trình độ phù hợp để giao phó chức vụ, hay công việc nào đó. Vì sao phải tìm người cho việc mà không là tìm việc cho người? Quy trình tuyển dụng 2. 1 Tuyển dụng nhân viên Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức 1 Mô tả cv và xác định tiêu chuẩn chức danh cv 2 Thu thập ứng viên 3 Tuyển dụng ứng viên 4 -Phân tích môi trường mục tiêu chiến lược DN -Hiện trạng nguồn nhân lực -Dự báo khối lượng cv nhu cầu nhân lực -Phân tích quan hệ cung cầu,điều chỉnh hệ thống quản trị nhân lực -Thực hiện -Kiểm tra, đánh giá Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức 1 -Hiện trạng . Bạn đang xem tài liệu "Quản trị học - Chương 7 Chức năng điều khiển", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trênNội dung text Quản trị học - Chương 7 Chức năng điều khiểnCHƯƠNG 7 CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂNVAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN Giúp tổ chức đạt được mục tiêu trên cơ sở của lãnh đạo hiệu quả. Khơi dậy những nỗ lực của nhân viên để họ thực hiện công việc tốt ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Lãnh đạo là làm cho công việc được hoàn thành bởi người khác. Lãnh đạo là chỉ dẫn điều khiển, ra lệnh và đi trước. Lãnh đạo là tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ dạng phong cách lãnh đạo ⚫PCLĐ độc đoán ⚫PCLĐ dân chủ ⚫PCLĐ tự doCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị trình độ, năng lực, sự hiểu biết và tính cách của nhà quản trị Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên trình độ, năng lực, sự hiểu biết về công việc và phẩm chất của nhân viên Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải giải quyết tính cấp bách, mực độ phức tạp, tầm quan trọng của công việc, KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN ❖Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân ➢ Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong thái độ và hành vi của con người,trên cơ sở đó các mục tiêu được thực hiện ➢ Muốn động viên được nhân viên , nhà quản trị phải tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việcLý thuyết của Maslow 5 nhu cầu Tự thể hiện Tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lýTHUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW NHU CẦU TỰ NHU CẦU THỂ TỰ HIỆN NHU CẦU TRỌNG XÃ HỘI Phát triển cá NHU CẦU Thành đạt nhân. Tự tin Tự hoàn thiện. NHU AN TOÀN Được chấp nhận Được yêu thương Tự trọng CẦU Được công nhận SINH Được là thành HỌC Sự đảm bảo viên của tập thể. Thực phẩm Sự ổn định Tình bạn Không khí Hoà bình Nước Giấc ngủThuyết X, Y Thuyết X của McGregor là những giả định rằng con người không thích làm việc và cần phải được kiểm soát và chỉ dẫn. Thuyết Y của McGregor là ý kiến cho rằng con người, trong điều kiện thích hợp sẽ yêu thích công việc, tìm kiếm trách nhiệm và tự kiểm 2 YẾU TỐ CỦA HERZBERG Các yếu tố duy trì Các yếu tố động viên Liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân Liên quan đến tính chất công việc, nội và tổ chức, bối cảnh làm việc hoặc phạm dung công việc & những tưởng vi công việc thưởng Phương pháp giám sát Sự thử thách công việc Hệ thống phân phối thu nhập Các cơ hội thăng tiến Quan hệ với đồng nghiệp Ý nghĩa cũa các thành tựu Điều kiện làm việc Sự nhận dạng khi công việc được Công việc ổn định thực hiện. Chính sách của công ty Ý nghiã của các trách nhiệm Địa vị Sự công nhận Quan hệ giữa các cá nhân Sự thành đạt Ảnh hưởng của yếu tố duy trì Ảnh hưởng của yếu tố động viên Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai Không có sự bất Bất mãn Thoả mãn Không thoả mãn mãn Hưng phấn trong Không có sự bất Không tạo ra sự Ảnh hưởng tiêu cực quá trình làm việc mãn Vẫn giữ hưng phấn hơn. chán nản, thờ hăng hái hơn, có được mức bình ơ, . trách nhiệm hơn thườngThuyết mong đợi kì vọng ⚫Để động viên người lao động NQTcần làm cho họ mong đợi vào ▪ Khả năng thực hiện nhiệm vụ ▪ Giá trị phần thưởng được nhận thức ▪ Khả năng nhận được phần thưởng nếu hoàn thành nhiệm vụ Đang tải.... xem toàn văn Thông tin tài liệu Ngày đăng 05/06/2015, 1057 LOGO KIỂM TRA Nội dung Khái niệm 1. Hình thức kiểm tra/kiểm soát 2. 3. Quy trình 4. Mô hình kiểm tra/kiểm soát Khái niệm Kiểm tra Là quá trình xem xét, đo lường, đánh giá và chấn chỉnh sự thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch Vai trò của kiểm tra Các loại hình kiểm tra Theo Theo chủ thể chủ thể Theo Theo hình thái hình thái Phân loại Phân loại Đầu vào Đầu ra Hoạt động Bên trong Bên trong Bên ngoài Bên ngoài Tổng thể Bộ phận/phân hệ Cá nhân/yếu tố Liên tục Định kỳ Đột xuất - Chủ sở hữu; - HĐQT - Giám đốc, tổng giám đốc - Ban kiểm soát; - Các nhà quản lý chất lượng - Người lao động…. Nhà cung cấp Tổ chức Khách hàng - Cơ quan nhà nước - Các đối tác… Kiểm tra Tự kiểm tra Công cụ kiểm tra Truyền thống Lập kế hoạch Phương pháp thống kê Hệ thống tiêu chuẩn KT-KT Báo cáo tài chính kế toán Bản báo cáo phân tích chuyên môn Hiện đại Kế hoạch; Chương trình mục tiêu, dự án, ngân sách Sơ đồ PEST Kỹ thuật hiện đại Quy trình kiểm tra 1 Yêu cầu Theo kế hoạch Phù hợp Minh bạch Đồng bộ Cân bằng cơ bản Xác định mục tiêu của kiểm tra, nội dung, hệ thống, tiêu chí đánh giá 1 Thiết kế xác định hệ thống kiểm tra 2 Tiến hành đánh giá, đo lường các hoạt động và kết quả hoạt động 3 Đánh giá4 Điều chỉnh5 Có sai lệch không? Có cần điều chỉnh? Có thẩm quyền? Kết thúc quá trình, đánh giá, rút kinh nghiệm; đề ra sáng kiến 6 2 Quy trình . LOGO KIỂM TRA Nội dung Khái niệm 1. Hình thức kiểm tra /kiểm soát 2. 3. Quy trình 4. Mô hình kiểm tra /kiểm soát Khái niệm Kiểm tra Là quá trình xem xét,. giám đốc - Ban kiểm soát; - Các nhà quản lý chất lượng - Người lao động…. Nhà cung cấp Tổ chức Khách hàng - Cơ quan nhà nước - Các đối tác… Kiểm tra Tự kiểm tra Công cụ kiểm tra Truyền thống Lập. và chấn chỉnh sự thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch Vai trò của kiểm tra Các loại hình kiểm tra Theo Theo chủ thể chủ thể Theo Theo hình thái hình thái Phân loại Phân loại Đầu - Xem thêm -Xem thêm Slide môn quản trị học Chương 7 Kiểm tra, Slide môn quản trị học Chương 7 Kiểm tra, Nội dung Text Bài giảng Quản trị học căn bản Chương 7 - ThS. Phan Thị Thanh Hiền CHƯƠNG VII ĐIỀU KHIỂN  I. KHÁI NIỆM ĐIỀU KHIỂN VÀ CÁC YÊU CẦU  II. TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN  III. CÁC THUYẾT ĐỘNG VIÊN  IV. LÃNH ĐẠO  V. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 1. Khái niệm Hướng dẫn Điều Thúc đẩy khiển Đào tạo Động viên 2. Yêu cầu - Hiểu biết tâm lý, giao tế nhân sự - Tỉnh táo, nhạy bén - Biện pháp hữu hiệu để đào tạo, bồi dưỡng -… 1. Tuyển dụng - Tìm người phù hợp để giao phó một vị trí đang trống a. Nhu cầu nhân lực và nguồn cung cấp Phân tích môi trường Cầu Kế hoạch sản xuất nhân lực Biến động lực lượng lao động 1. Tuyển dụng a. Nhu cầu nhân lực và nguồn cung cấp Bên • Những nhân viên hiện có bên trong trong doanh nghiệp Nguồn cung • Sinh viên từ các trường Bên • Người thất nghiệp ngoài • Nhân viên của những doanh nghiệp khác 1. Tuyển dụng b. Xác định yêu cầu của công việc và tiêu chuẩn người lao động  Bản mô tả công việc • Nhận diện công việc • Tóm tắt công việc • Các mối quan hệ trong công việc • Chức năng, trách nhiệm trong công việc • Quyền hành • Điều kiện làm việc 1. Tuyển dụng b. Xác định yêu cầu của công việc và tiêu chuẩn người lao động  Bản tiêu chuẩn công việc • Trình độ văn hóa, chuyên môn, ngoại ngữ, các kỹ năng cần thiết cho công việc,… • Kinh nghiệm • Tuổi đời • Sức khỏe • Hoàn cảnh gia đình • Đặc điểm tính cách cá nhân 1. Tuyển dụng c. Tuyển chọn - Các rào cản • Đơn xin việc • Lý lịch • Kiểm tra, trắc nghiệm • Khám sức khỏe • Phỏng vấn • Thử việc 2. Đào tạo huấn luyện nhân viên - Đào tạo nhân viên mới - Đào tạo nhân viên cũ 3. Phát triển nghề nghiệp Là sự chuẩn bị của quản trị đối với những biến động sẽ tới. Động viên Động viên là tạo ra sự hăng hái nhiệt tình và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc của cấp dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành với hiệu quả cao Nhu cầu Biến thành Mong muốn Là nguyên nhân Thôi thúc Dẫn tới Hành động Đáp ứng Thỏa mãn 1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của A. Maslow Tự hoàn Tự khẳng định, phát triển khả năng,… thiện Được tôn Được quý trọng, công nhận,… trọng Xã hội Các mối quan hệ, sự yêu mến,… An toàn An ninh, được bảo vệ, ổn định cv,… Thức ăn, nước Sinh lý uống, nghỉ ngơi,… 2. Thuyết bản chất con người của Mc. Gregor  Không thích làm việc, lười biếng,  Thụ động, không muốn nhận trách nhiệm,  Sẵn sàng chấp nhận sự chỉ huy, kiểm soát của người khác  Là người ham thích làm việc,  Sẵn sàng nhận trách nhiệm,  Năng động sáng tạo, biết tự kiểm soát để hoàn thành mục tiêu 2. Thuyết bản chất con người của Mc. Gregor Cách thức tác động? • Kích thích bằng vật chất. • Đôn đốc, kiểm tra thường xuyên • Tôn trọng ý kiến • Tạo cơ hội thăng tiến 3. Thuyết 2 yếu tố của Herzberg Các yếu tố duy trì Các yếu tố động viên Liên Liên quan quan đến đến • Quan hệ giữa cá • Tính chất công việc nhân và tổ chức • Nội dung công việc • Bối cảnh làm việc • Phần thưởng • Phạm vi công việc 3. Thuyết 2 yếu tố của Herzberg Các yếu tố duy trì Các yếu tố động viên • Phương pháp giám sát • Sự thách thức của công • Hệ thống phân phối thu việc nhập • Các cơ hội thăng tiến • Quan hệ với đồng nghiệp • Ý nghĩa của các thành • Điều kiện làm việc tựu • Chính sách công ty • Sự nhận dạng khi công • Địa vị việc được thực hiện • Quan hệ giữa các cá • Ý nghĩa của các trách nhân nhiệm 3. Thuyết 2 yếu tố của Herzberg Ảnh hưởng Các yếu tố duy trì Các yếu tố động viên Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai • Không có sự • Bất mãn • Thỏa mãn • Không thỏa bất mãn • Ảnh hưởng • Hưng phấn mãn • Không tạo tiêu cực, trong quá • Không có sự ra sự hưng chán nản, trình làm bất mãn phấn hơn thờ ơ việc, hăng bình hái, có trách thường nhiệm hơn 4. Ứng dụng các thuyết động viên vào thực hành quản trị  Nhận biết nhu cầu của nhân viên, quan tâm và tạo điều kiện giúp họ thỏa mãn các nhu cầu.  Tạo môi trường làm việc tốt vật chất, bầu không khí tâm lý  Công việc phân công công việc hợp lý, công bằng; luân chuyển và mở rộng công việc; thú vị hóa công việc. 4. Ứng dụng các thuyết động viên vào thực hành quản trị  Khen thưởng hợp lý  Tạo điều kiện tham gia trao đổi mục tiêu, quyết định, phát triển nhóm tự quản, nhóm chất lượng.  Các kỹ thuật hỗ trợ lịch làm việc năng động, kỳ nghỉ, sinh hoạt chung… 1...đề cập đến những gì tổ chức mong muốn trong tương laia. hoạch địnhb. tầm nhìn chiến lượcc. mục tiêud. tuyến bố về sứ mệnh2....xác định những kết quả cụ thể trong tương lai và ... xác định những cách thức cụ thể hiện tạia. Những mục tiêu những hoạch địnhb. hoạch định mục tiêuc. hoạch định tổ chứcd. sứ mệnh tầm nhina. những mục tiêu những hoạch định3. một bản thiết kế xác định lịch trình phân bổ nguồn lực và các hành động khác cần thiết để đạt được mục tiêu gọi làa. mục tiêub. hoạch địnhc. sứ mạngd. tầm nhìn4. trong các chức năng của quản trị chiến lực, điều gì được coi là cơ bản nhấta. thực hiệnb. phân tíchc. kiểm soátd. hoạch định5. quá trình hoạch định bắt đầu vớia. xac dinh muc tiêu tổ chứcb. hoạch định chiến thuậtc. hoạch định chiến lượcd. hoạch định tác nghiệpa. xác định mục tiêu tổ chức6. ___là hành động xác định các mục tiêu và các cách của tổ chức để đạt được chúnga. động nãob. tổ chứcc, hoạch địnhd. phát triển sứ mạng Bài giảng Quản trị học - Chương 7 Chức năng điều khiển Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Quản trị học - Chương 7 Chức năng điều khiển", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên Tài liệu đính kèmbai_giang_quan_tri_h Nội dung text Bài giảng Quản trị học - Chương 7 Chức năng điều khiểnCHƯƠNG 7 CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂNVAI TRỊ CỦA LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN Giúp tổ chức đạt được mục tiêu trên cơ sở của lãnh đạo hiệu quả. Khơi dậy những nỗ lực của nhân viên để họ thực hiện cơng việc tốt ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Lãnh đạo là làm cho cơng việc được hồn thành bởi người khác. Lãnh đạo là chỉ dẫn điều khiển, ra lệnh và đi trước. Lãnh đạo là tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ dạng phong cách lãnh đạo ⚫PCLĐ độc đốn ⚫PCLĐ dân chủ ⚫PCLĐ tự doCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị trình độ, năng lực, sự hiểu biết và tính cách của nhà quản trị Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên trình độ, năng lực, sự hiểu biết về cơng việc và phẩm chất của nhân viên Tùy thuộc vào đặc điểm cơng việc phải giải quyết tính cấp bách, mực độ phức tạp, tầm quan trọng của cơng việc, KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN ❖Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân ➢ Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong thái độ và hành vi của con người,trên cơ sở đĩ các mục tiêu được thực hiện ➢ Muốn động viên được nhân viên , nhà quản trị phải tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việcLý thuyết của Maslow 5 nhu cầu Tự thể hiện Tơn trọng Xã hội An tồn Sinh lýTHUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW NHU CẦU TỰ NHU CẦU THỂ TỰ HIỆN NHU CẦU TRỌNG XÃ HỘI Phát triển cá NHU CẦU Thành đạt nhân. Tự tin Tự hồn thiện. NHU AN TỒN Được chấp nhận Được yêu thương Tự trọng CẦU Được cơng nhận SINH Được là thành HỌC Sự đảm bảo viên của tập thể. Thực phẩm Sự ổn định Tình bạn Khơng khí Hồ bình Nước Giấc ngủThuyết X, Y Thuyết X của McGregor là những giả định rằng con người khơng thích làm việc và cần phải được kiểm sốt và chỉ dẫn. Thuyết Y của McGregor là ý kiến cho rằng con người, trong điều kiện thích hợp sẽ yêu thích cơng việc, tìm kiếm trách nhiệm và tự kiểm 2 YẾU TỐ CỦA HERZBERG Các yếu tố duy trì Các yếu tố động viên Liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân và tổ Liên quan đến tính chất công việc, nội chức, bối cảnh làm việc hoặc phạm vi công dung công việc & những tưởng thưởng việc ▪Phương pháp giám sát ▪Sự thử thách công việc ▪Hệ thống phân phối thu nhập ▪Các cơ hội thăng tiến ▪Quan hệ với đồng nghiệp ▪Ý nghĩa cũa các thành tựu ▪Điều kiện làm việc ▪Sự nhận dạng khi công việc được thực ▪Công việc ổn định hiện. ▪Chính sách của công ty ▪Ý nghiã của các trách nhiệm ▪Địa vị ▪Sự công nhận ▪Quan hệ giữa các cá nhân ▪Sự thành đạt Ảnh hưởng của yếu tố duy trì Ảnh hưởng của yếu tố động viên Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai ▪Không có sự bất ▪Bất mãn ▪Thoả mãn ▪Không thoả mãn mãn ▪Hưng phấn trong ▪Không có sự bất ▪Không tạo ra sự ▪Ảnh hưởng tiêu cực quá trình làm việc mãn Vẫn giữ được hưng phấn hơn. chán nản, thờ ơ, . hăng hái hơn, có mức bình thường trách nhiệm hơnThuyết mong đợi kì vọng ⚫Để động viên người lao động NQTcần làm cho họ mong đợi vào ▪ Khả năng thực hiện nhiệm vụ ▪ Giá trị phần thưởng được nhận thức ▪ Khả năng nhận được phần thưởng nếu hồn thành nhiệm vụ

quản trị học chương 7